Política de Reembolsos
Academia Ninja comercializa productos digitales de formación con acceso inmediato. Por su naturaleza, una vez que accedes al contenido se considera consumido y entregado. Lee atentamente esta política antes de comprar.
1.Naturaleza del producto
Nuestros programas son productos digitales (clases en video, módulos y materiales) a los que se accede de forma online. Al confirmarse tu pago, se habilita el acceso inmediato al contenido correspondiente.
2.Consentimiento de ejecución inmediata y renuncia
Al comprar y acceder al contenido, solicitas y consientes expresamente que la entrega del producto digital comience de inmediato, y reconoces que, una vez que hayas accedido o comenzado a consumir el contenido, pierdes el derecho de retracto o reembolso sobre dicho producto. Esto es equivalente a la práctica habitual de cualquier producto digital de formación.
3.Regla general: sin reembolso una vez accedido el contenido
No se otorgan reembolsos una vez que has accedido al contenido del programa (es decir, una vez que ingresaste a la plataforma, visualizaste clases o módulos, o descargaste materiales). Se considera que el producto fue entregado y consumido. El acceso, aunque sea parcial (por ejemplo, a algunos módulos o clases), implica el consumo del producto digital.
4.Ventana de desistimiento (antes de acceder)
Si aún no has accedido a ningún contenido del programa, puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra, escribiéndonos a soporteacademianinja@gmail.com. Verificaremos que no se haya registrado acceso al contenido; si se registró acceso, aplica la regla del punto 3.
5.Excepciones (casos en los que sí reembolsamos)
Con independencia de lo anterior, procederá el reembolso cuando:
- Se haya producido un cobro duplicado o erróneo.
- Exista una imposibilidad técnica de acceso atribuible a Academia Ninja que no logremos resolver en un plazo razonable tras tu reporte.
- Se verifique una compra no autorizada.
- Así lo exija la normativa de protección al consumidor aplicable a tu caso, que prevalece sobre esta política.
6.Módulos o pagos adicionales
Algunos módulos o contenidos se comercializan por separado y requieren un pago adicional. Cada compra se evalúa de forma independiente según esta política: un reembolso, si correspondiera, se calcula únicamente sobre lo efectivamente pagado y no accedido.
7.Contracargos (chargebacks)
Antes de iniciar un contracargo con tu banco o pasarela, te pedimos que nos contactes para resolver tu caso. Iniciar un contracargo improcedente (sin agotar antes nuestro proceso de soporte) se considera una violación de nuestros Términos y Condiciones. En esos casos, Academia Ninja se reserva el derecho de revocar el acceso al contenido y de aportar al proveedor de pagos (Whop) la evidencia del uso y del historial de comunicación.
8.Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a soporteacademianinja@gmail.com indicando tu nombre, el correo de la compra y el motivo. Revisaremos tu solicitud a la luz de esta política y te responderemos. Los reembolsos aprobados se procesan a través de Whop por el mismo medio de pago, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
9.Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. La versión aplicable a tu compra es la vigente y publicada en esta página al momento de adquirir el programa.
10.Contacto
Para cualquier duda sobre reembolsos, escríbenos a soporteacademianinja@gmail.com o al teléfono de soporte +52 1 56 1145 9358.